Politique de Livraison & Retours
Politique d'expédition et de retours
Chez NeverLost, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends ni les jours fériés.
Lors des périodes de forte activité ou d'opérations promotionnelles, un délai supplémentaire peut exceptionnellement être nécessaire.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 7 et 14 jours ouvrés selon votre pays de destination.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :
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Du transporteur.
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De la destination du colis.
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Des périodes de forte demande.
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D'éventuels contrôles douaniers.
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De circonstances indépendantes de notre volonté.
NeverLost ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à tout événement extérieur affectant la livraison.
3. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée, NeverLost ne pourra être tenue responsable si le colis ne peut être livré ou s'il est retourné à l'expéditeur.
4. Colis indiqué comme livré
Si le suivi du transporteur indique que le colis a été livré à l'adresse fournie lors de la commande, NeverLost ne pourra être tenue responsable d'une perte, d'un vol ou d'une erreur survenant après la confirmation de livraison.
En cas de problème, nous invitons le client à contacter directement le transporteur afin d'ouvrir une enquête.
Politique de retours
5. Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
6. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être dans son état d'origine.
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Il doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires.
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Il doit être correctement protégé lors du transport retour.
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Une preuve d'achat est requise.
Tout produit présentant des dommages liés à une mauvaise utilisation, à une modification ou à une détérioration volontaire ne pourra être remboursé.
7. Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou si vous constatez une erreur dans votre commande :
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Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
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Fournissez des photos claires du produit reçu ainsi que de l'emballage.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
8. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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D'erreur de notre part.
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De produit défectueux à la réception.
Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec numéro de suivi.
NeverLost ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
9. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
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Vous serez informé de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
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En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les délais de traitement bancaire varient selon les établissements financiers et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.