Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
Chez NeverLost, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Merci de lire attentivement notre politique avant de passer commande.
1. Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être dans son état d'origine.
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Il ne doit présenter aucun dommage causé par une mauvaise utilisation.
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Il doit être retourné avec tous les accessoires fournis.
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Une preuve d'achat est requise.
2. Produit endommagé ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect :
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Contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception.
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Joignez des photos claires du produit reçu ainsi que de l'emballage.
Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé si la demande est validée.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
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D'erreur de notre part.
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De produit défectueux à la réception.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec numéro de suivi.
NeverLost ne pourra être tenue responsable des colis perdus lors du retour.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté :
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Vous serez informé de l'acceptation ou du refus du remboursement.
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En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements et prennent généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
5. Annulation de commande
Toute demande d'annulation doit être effectuée dans un délai de 12 heures après la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou d'expédition et ne pourra plus être annulée.
6. Garantie satisfaction
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. Si vous rencontrez un problème avec votre carte NeverLost, notre équipe fera son maximum pour trouver une solution rapide et satisfaisante.
7. Litiges et rétrofacturations
Avant toute contestation bancaire ou demande de rétrofacturation, nous invitons nos clients à contacter notre service client afin de trouver une solution rapide et équitable.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou une commande :
Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.